FAQ
À propos de nos produits
Quelle est la composition de vos taies d'oreiller en soie de mûrier?
Nos taies d'oreiller sont composées intégralement de soie. 100% soie de mûrier, rien que de la soie.
Comment se ferme la taie d'oreiller?
La taie d'oreiller se ferme à l'aide d'une fermeture éclair très discrète, dissimulée dans la couture.
Nous avons travaillé avec l'atelier pour renforcer les coutures afin d'avoir des coutures très résistantes aux deux extrémités.
Comment laver ma taie d'oreiller en soie de mûrier et mes draps?
3 choses doivent être impérativement respectées pour laver votre taie en soie (ou vos draps) afin qu’elle dure dans le temps :
- Il faut laver à 30°
- Avec un essorage de 400 tours/minute (600 maxi)
- Laver sur l'envers
En plus de cela, il est recommandé de les laver dans un petit sac de protection et avec des couleurs similaires.
Les taies en soie sèchent très vite, en moins d'une journée elles seront à nouveau utilisables pour dormir dessus.
Très pratique, vous n'avez pas besoin de repasser vos produits en soie.
Comment laver mon masque de visage en soie?
Le plus pratique pour laver le masque de visage en soie est de le laver au savon de Marseille (un autre savon fera très bien l'affaire) sous l'eau chaude.
Le masque sèche ensuite en quelques heures. Il est également possible de le laver en machine à 30 degrés.
Le savon tue les bactéries et microbes et il n'est donc pas nécessaire de passer nos tissus à 60 degrés pour tuer les virus et bactéries.
Où les produits sont-ils confectionnés?
Notre soie est designée en France. Chaque fibre est le reflet d'un savoir-faire artisanal unique et préservé.
Nous avons choisi la soie de la plus haute qualité, classée 6A, qui se distingue par sa longueur et sa douceur exceptionnelles.
Nos partenaires sont de petites coopératives de 60 personnes qui se chargent elles-mêmes du tissage et de la couture.
Qu'est ce qu'un momme ?
Le momme est l’unité qui définit le poids au mètre carré de la soie.
C’est pour cela que notre Taie d’oreiller 22 mommes sera plus légère que la 33 mommes de 40 grammes environ.
Plus l’unité de momme est élevée, plus la soie sera épaisse et lourde. Le 33 mommes est l'unité la plus haute qui existe.
La texture pour le 33 mommes est donc plus luxueuse car la matière est plus dense et épaisse.
Cependant, le 22 mommes est tout à fait satisfaisant sachant que la soie résiste dans le temps.
Livraison et retours
Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons nos clients partout dans le monde.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés sous 48H et livrés en France et en Europe sous 2 à 4 jours ouvrés.
Pour le reste du monde, la livraison se fait sous 6 à 10 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi.
Nous laissons votre commande 'en attente' pendant 24h pour toute modification éventuelle, puis elle est expédiée sous 48H.
Pour les produits en précommande (hors-stock), le délai d’expédition sera indiqué sur la page du produit. Nous livrons partout dans le monde, avec un service rapide et efficace.
Que faire en cas de problème de livraison ?
En cas de problème ou question lors de la livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@silkhouse.fr
Silkhouse n'est pas responsable des disparitions de colis après dépôt enregistré par le transporteur. Une fois votre colis indiqué livré, notre responsabilité n'est plus engagée. Les remboursements ou renvois seront effectués au cas par cas.
En cas de problème, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur concerné.
Sous quels délais puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Vous avez 90 jours à compter de la date d'achat de votre commande pour nous retourner votre article.
Comment suivre ma commande ?
Il vous suffit de renseigner votre numéro de suivi reçu dans le mail d'expédition de votre commande. Vous aurez alors un suivi précis du statut de votre commande.
Si votre commande n'est pas encore retrouvée pas le système, cela signifie qu'elle n'a pas encore été expédiée. Un peu de patience et celle-ci devrait apparaître sous peu.
