Widerrufsrecht

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • Non porté, non utilisé et non lavé,

  • Avec les étiquettes et dans son emballage d’origine,

  • Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

⚠️ Attention : Les articles ouverts, utilisés, lavés ou endommagés par le client ne seront ni repris, ni remboursés. Merci de bien vérifier vos articles avant de procéder au retour.

Procédure de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter à contact@silkhouse.fr.

  • Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons par mail la procédure de retour à suivre.

  • Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

  • Articles en promotion, cartes-cadeaux, produits personnalisés ou sur mesure, produits de soins personnels, produits dangereux, liquides inflammables ou gaz ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’UE

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours sans justification. Les conditions ci-dessus s’appliquent.

Remboursements

  • Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

  • Si celui-ci est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

  • Les délais d’affichage peuvent varier selon votre banque.

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à contact@silkhouse.fr.