Политика возврата средств

У нас действует политика возврата 14 дней, что означает, что у вас есть 14 дней после получения товара, чтобы запросить возврат.

Условия отбора

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть:

В то же состояние, в котором вы его получили,
Неношеный, неиспользованный и нестиранный,
С этикетками и в оригинальной упаковке ,
В сопровождении чека или подтверждения покупки.

⚠️ Внимание: Товары, открытые, использованные, постиранные или поврежденные покупателем, не подлежат возврату или возврату средств.. Пожалуйста, внимательно проверьте свои товары перед возвратом.

Процедура возврата

Затраты на возврат несет клиент.
Для возврата необходимо связаться с нами по адресу contact@silkhouse.fr.
После того, как ваш запрос будет подтвержден, мы вышлем вам по электронной почте процедуру возврата, которой необходимо следовать.
Товары, возвращенные без предварительного запроса, не принимаются.

Повреждения и проблемы

Пожалуйста, проверьте свой заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар неисправен, поврежден или вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить проблему и устранить ее.

Исключения или невозвратные товары

Рекламная продукция, подарочные карты, персонализированные или изготовленные на заказ продукты, средства личной гигиены, опасные продукты, легковоспламеняющиеся жидкости или газы возврату не подлежат.

Обмены

Самый быстрый способ получить то, что вы хотите, — это вернуть имеющийся у вас товар, а затем разместить новый заказ, как только возврат будет принят.

14-дневный период размышлений в UE

Если товар отправляется в пределах Европейского Союза, вы имеете законное право на отказ в течение 14 дней без объяснения причин. Применяются вышеуказанные условия.

Возврат средств

Мы уведомим вас после получения и проверки вашего возврата.
В случае одобрения средства будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.
Время показа может отличаться в зависимости от вашего банка.
Если с момента одобрения прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу contact@silkhouse.fr.