Perguntas frequentes
Sobre os nossos produtos
Qual é a composição das suas fronhas de seda de amoreira?
Como se fecha a fronha?
A fronha fecha com um zíper muito discreto, oculto na costura.
Trabalhamos com a oficina para reforçar as costuras, garantindo que fiquem bem resistentes em ambas as extremidades.
Como faço para lavar minha fronha e lençóis de seda de amoreira?
Três coisas devem ser feitas para garantir que sua fronha (ou lençóis) de seda durem mais:
- Lavar a 30°C
- Com centrifugação de 400 rpm (600 rpm no máximo)
- Lavar do avesso
Além disso, recomenda-se lavá-las em um saquinho protetor com peças de cores semelhantes.
As fronhas de seda secam muito rápido; estarão prontas para uso novamente em menos de um dia.
Muito prático, você não precisa passar seus produtos de seda.
Como faço para lavar minha máscara facial de seda?
Onde os produtos são fabricados?
Nossa seda é produzida na França. Cada fibra reflete um conhecimento artesanal único e preservado.
Selecionamos a seda da mais alta qualidade, classificada como 6A, que se destaca por seu comprimento e maciez excepcionais.
Nossos parceiros são pequenas cooperativas de 60 pessoas que cuidam da tecelagem e da costura.
O que é uma momme?
O momme é a unidade que define o peso por metro quadrado da seda.
É por isso que nossa fronha de 22 mommes será cerca de 40 gramas mais leve do que a de 33 mommes.
Quanto maior o número de mommes, mais espessa e pesada será a seda. 33 mommes é a unidade mais alta disponível.
A textura da seda de 33 mommes é, portanto, mais luxuosa, pois o material é mais denso e espesso.
No entanto, a seda de 22 mommes é perfeitamente satisfatória, pois é muito durável.
Entrega e devoluções
Para quais países vocês realizam entregas?
O que é entrega com seguro?
A entrega com seguro é um envio feito via Colissimo, que inclui seguro que cobre o valor total do seu pedido. Isso significa que sua encomenda está protegida contra perda, roubo ou danos durante o transporte. Compre com total tranquilidade!
Quais são os prazos de entrega?
O que fazer em caso de problema com a entrega?
Caso tenha algum problema ou dúvida em relação à entrega, entre em contato conosco pelo e-mail contact@silkhouse.fr
A Silkhouse não se responsabiliza por pacotes extraviados após serem marcados como entregues pela transportadora. Uma vez que seu pacote seja marcado como entregue, não nos responsabilizamos mais. Reembolsos ou reenvios serão tratados caso a caso.
Em caso de problemas, recomendamos que você entre em contato diretamente com a transportadora.
Qual é o prazo limite para devolver um produto caso eu não esteja satisfeito?
Como posso rastrear meu pedido?
Ainda não recebi meu número de rastreamento, isso é normal?
Sim, isso é perfeitamente normal.
Assim que seu pedido for preparado e enviado, você receberá automaticamente um e-mail com seu número de rastreamento.
⏱️ O tempo médio de processamento é de 24 a 72 horas (excluindo fins de semana e feriados).
🖤 Nossos pedidos são cuidadosamente preparados à mão, o que pode estender ligeiramente esse prazo durante períodos de alta demanda.
Se você ainda não tiver recebido nada após 5 dias, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
