FAQ
حول منتجاتنا
ما هي مكونات أغطية الوسائد المصنوعة من حرير التوت؟
كيف يُغلق غطاء الوسادة؟
يُغلق غطاء الوسادة بسحاب دقيق للغاية، مخفي داخل الخياطة.
عملنا مع الورشة على تقوية الخياطات، لضمان متانتها العالية من كلا الطرفين.
Comment laver ma taie d'oreiller en soie de mûrier et mes draps?
- اغسلها على درجة حرارة 30 مئوية
- باستخدام دورة عصر بسرعة 400 دورة في الدقيقة (600 دورة في الدقيقة كحد أقصى)
- اغسلها مقلوبة
بالإضافة إلى ذلك، يُنصح بغسلها في كيس غسيل صغير مع ألوان مشابهة.
تجف أغطية الوسائد الحريرية بسرعة كبيرة، وستكون جاهزة للاستخدام مرة أخرى في أقل من يوم.
عملية للغاية، فلن تحتاج إلى كيّ منتجاتك الحريرية.
كيف أغسل قناع الوجه الحريري؟
Où les produits sont-ils confectionnés?
صُمم حريرنا في فرنسا. كل خيط يعكس خبرة حرفية فريدة ومحفوظة.
اخترنا أجود أنواع الحرير، المصنف 6A، والذي يتميز بطوله ونعومته الاستثنائية.
شركاؤنا عبارة عن تعاونيات صغيرة تضم 60 شخصًا يتولون بأنفسهم عمليات النسيج والخياطة.
ما هي الأم؟
الموم هو الوحدة التي تحدد وزن المتر المربع من الحرير.
لذلك، سيكون غطاء الوسادة ذو 22 موم أخف وزنًا بحوالي 40 جرامًا من غطاء الوسادة ذي 33 موم.
كلما زاد رقم الموم، زادت سماكة الحرير ووزنه. 33 موم هي أعلى وحدة متوفرة.
لذا، فإن ملمس حرير 33 موم أكثر فخامة لأن مادته أكثر كثافة وسماكة.
مع ذلك، فإن حرير 22 موم مناسب تمامًا، لأنه متين للغاية.
التوصيل والإرجاع
إلى أي الدول تقومون بالتوصيل؟
ما هي خدمة التوصيل المؤمن عليها؟
La livraison avec assurance est un envoi effectué via Colissimo, auquel est rattachée une assurance couvrant la valeur totale de votre commande. Cela signifie que votre colis est protégé en cas de perte, de vol ou de dommages pendant le transport. Vous commandez l’esprit tranquille !
ما هي أوقات التسليم؟
ماذا تفعل في حالة حدوث مشكلة في التوصيل؟
En cas de problème ou question lors de la livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@silkhouse.fr
Silkhouse n'est pas responsable des disparitions de colis après dépôt enregistré par le transporteur. Une fois votre colis indiqué livré, notre responsabilité n'est plus engagée. Les remboursements ou renvois seront effectués au cas par cas.
En cas de problème, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur concerné.
Sous quels délais puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
لم أستلم رقم التتبع الخاص بي بعد، هل هذا طبيعي؟
نعم، هذا طبيعي تمامًا.
بمجرد تجهيز طلبك وشحنه، ستتلقى تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع الخاص بك.
⏱️ متوسط وقت المعالجة من 24 إلى 72 ساعة (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
🖤 يتم تجهيز طلباتنا يدويًا بعناية، مما قد يؤدي إلى تمديد هذه المدة قليلًا خلال فترات ذروة الطلب.
إذا لم تستلم أي شيء بعد 5 أيام، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء.
