Preguntas frecuentes
À propos de nos produits
¿Cuál es la composición de sus fundas de almohada de seda de morera?
¿Cómo se cierra la funda de la almohada?
La funda de almohada se cierra con una cremallera muy discreta, oculta dentro de la costura.
Trabajamos con el taller para reforzar las costuras, asegurándonos de que sean muy resistentes en ambos extremos.
¿Cómo lavo mi funda de almohada y sábanas de seda de morera?
Hay tres cosas que debes hacer para asegurar que tu funda de almohada (o sábanas) de seda duren más:
- Lavar a 30 °C
- Con un ciclo de centrifugado de 400 rpm (600 rpm máximo)
- Lavar del revés
Además, se recomienda lavarlas en una bolsa protectora pequeña con colores similares.
Las fundas de almohada de seda se secan muy rápido; estarán listas para usar de nuevo en menos de un día.
Muy práctico, no necesitas planchar tus productos de seda.
Comment laver mon masque de visage en soie?
¿Dónde se fabrican los productos?
Notre soie est designée en France. Chaque fibre est le reflet d'un savoir-faire artisanal unique et préservé.
Nous avons choisi la soie de la plus haute qualité, classée 6A, qui se distingue par sa longueur et sa douceur exceptionnelles.
Nos partenaires sont de petites coopératives de 60 personnes qui se chargent elles-mêmes du tissage et de la couture.
¿Qué es un momme?
El momme es la unidad que define el peso por metro cuadrado de seda.
Por eso, nuestra funda de almohada de 22 momme será aproximadamente 40 gramos más ligera que la de 33 momme.
Cuanto mayor sea el número de momme, más gruesa y pesada será la seda. 33 momme es la unidad más alta disponible.
La textura de la seda de 33 momme es, por lo tanto, más lujosa porque el material es más denso y grueso.
Sin embargo, la seda de 22 momme es perfectamente satisfactoria, ya que es muy duradera.
Envíos y devoluciones
¿A qué países realizan envíos?
¿Qué es el envío asegurado?
La livraison avec assurance est un envoi effectué via Colissimo, auquel est rattachée une assurance couvrant la valeur totale de votre commande. Cela signifie que votre colis est protégé en cas de perte, de vol ou de dommages pendant le transport. Vous commandez l’esprit tranquille !
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Nos produits sont expédiés sous 48H (hors jours fériés et week-end) et livrés en France et en Europe sous 2 à 4 jours ouvrés.
Pour le reste du monde, la livraison se fait sous 6 à 10 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi.
Nous laissons votre commande 'en attente' pendant 24h pour toute modification éventuelle, puis elle est expédiée sous 48H.
Pour les produits en précommande (hors-stock), le délai d’expédition sera indiqué sur la page du produit. Nous livrons partout dans le monde, avec un service rapide et efficace.
¿Qué hacer en caso de un problema con la entrega?
Si tiene algún problema o pregunta sobre la entrega, puede contactarnos en contact@silkhouse.fr
Silkhouse no se responsabiliza de los paquetes que se extravíen después de que el transportista los haya marcado como entregados. Una vez que su paquete se marca como entregado, ya no somos responsables. Los reembolsos o reenvíos se gestionarán caso por caso.
En caso de cualquier problema, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el transportista.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto si no estoy satisfecho?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Je n'ai pas encore reçu mon numéro de suivi, est-ce normal ?
Oui, c’est tout à fait normal.
Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi.
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🖤 Nos commandes sont préparées à la main avec soin, ce qui peut légèrement allonger ce délai en période de forte demande.
Si vous n’avez toujours rien reçu sous 5 jours, n’hésitez pas à contacter notre service client.
